ВОЗВРАТ • ОБМЕН • ГАРАНТИЯ
Гарантия и возврат
Мы внимательно относимся к качеству каждого изделия Aura Keeper. Если украшение вам не подошло или в процессе использования обнаружился недостаток, ниже собраны условия и порядок обращения.
Возврат изделия надлежащего качества
7 дней с момента получения
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения при соблюдении установленных законом условий.
Для возврата изделия надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Фирменная коробка Aura Keeper и паспорт изделия входят в комплект поставки. При возврате просим передать изделие вместе с комплектом, в котором оно было получено.
При получении возврата мы фиксируем состояние изделия, упаковки и комплектации и проверяем их сохранность. Отсутствие коробки само по себе не означает автоматического отказа в возврате.
Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у продавца иными допустимыми способами.
Транспортная упаковка, использованная службой доставки для пересылки заказа, не является фирменной упаковкой Aura Keeper и не относится к комплекту изделия.
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами и сообщите о возврате.
Получите инструкцию
Мы предоставим актуальные данные и инструкцию для отправки.
Отправьте изделие
Покупатель отправляет изделие обратно транспортной компанией или почтой.
Мы проверим состояние
После получения мы фиксируем распаковку и проверяем состояние изделия и комплектации.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную отправку несёт покупатель в предусмотренных законом случаях. Денежные средства возвращаются в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации.
Индивидуальная сборка
Некоторые изделия Aura Keeper могут собираться с индивидуально-определёнными характеристиками по согласованным с покупателем параметрам.
Сам по себе факт сборки под заказ или выбора индивидуального размера не означает автоматическую утрату права на возврат. Исключение применяется в предусмотренных законом случаях, когда изделие обладает индивидуально-определёнными свойствами и может использоваться исключительно конкретным покупателем.
Гарантия Aura Keeper
90 календарных дней с момента получения
На изделия Aura Keeper действует гарантия на качество сборки сроком 90 календарных дней с момента получения изделия.
Гарантия распространяется на недостатки сборки и изготовления, возникшие не вследствие внешнего механического воздействия, неправильного использования, хранения, транспортировки или самостоятельного ремонта изделия.
Гарантия Aura Keeper не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для обращения по поводу недостатка фирменная коробка и бумажный паспорт изделия не являются обязательными.
Если украшение повредилось
Если украшение разорвалось или повредилось, прекратите его использование и сохраните само изделие и все сохранившиеся элементы.
Особенно важно сохранить:
- леску или резинку;
- участок в месте повреждения;
- зажимы и крепления;
- фурнитуру;
- сохранившиеся камни и декоративные элементы.
По возможности сделайте фотографии места повреждения крупным планом с обеих сторон до самостоятельной сборки или ремонта изделия. Отсутствие фотографий само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
Не пытайтесь самостоятельно повторно зажать крепление, завязать новый узел, обрезать повреждённую леску или резинку либо разбирать изделие до рассмотрения обращения.
Проверка изделия
При рассмотрении обращения мы учитываем состояние лески или резинки, узлов, зажимов и креплений, место и характер повреждения, состояние фурнитуры и другие видимые признаки.
Если по фотографиям определить причину невозможно, может потребоваться осмотр самого изделия.
Если подтверждён недостаток
Если подтверждается недостаток сборки или изготовления, вопрос решается в соответствии с характером недостатка и требованиями законодательства Российской Федерации.
Возможные варианты:
- бесплатное восстановление изделия;
- замена изделия;
- иной способ урегулирования, предусмотренный законодательством;
- возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.
Если для рассмотрения требуется вернуть изделие с недостатком, порядок и способ отправки согласовываются с покупателем. При подтверждённом недостатке расходы, которые в соответствии с законом должен нести продавец, оплачиваются продавцом.
Как обратиться
-
Напишите нам
Telegram, WhatsApp или email.
-
Укажите номер заказа
Например: AK-2026-000127.
-
Опишите ситуацию
Кратко расскажите, что произошло.
-
По возможности приложите фото или видео
Особенно места повреждения и сохранившихся элементов.
-
Сохраните изделие
Не выбрасывайте повреждённую леску, резинку, крепления и другие сохранившиеся элементы до завершения рассмотрения обращения.
После получения информации мы сообщим, требуется ли физическая отправка изделия для осмотра.
Сервисное восстановление
Если изделие повредилось после окончания гарантийного срока или повреждение возникло вследствие эксплуатации, мы всё равно постараемся помочь.
Возможность и стоимость восстановления зависят от характера повреждения, наличия необходимых камней и деталей и согласовываются индивидуально.
НУЖНА ПОМОЩЬ?
Хотите оформить возврат или сообщить о повреждении?
Напишите нам — мы подскажем порядок действий и поможем разобраться в ситуации.
