Вопросы и ответы

Правильный размер зависит от обхвата запястья и особенностей конкретной модели.

Измерьте запястье сантиметровой лентой плотно к коже, но не перетягивая. Укажите полученное значение без дополнительных прибавок — необходимую посадку мы учтём при сборке.

Если сомневаетесь между размерами — напишите нам. Поможем подобрать комфортный вариант с учётом конструкции выбранного изделия.

Да. В украшениях Aura Keeper используются натуральные камни и минералы, а также другие материалы, указанные в описании конкретного изделия.

Мы приобретаем материалы у проверенных поставщиков и указываем фактическое наименование используемых камней.

Изделия Aura Keeper собираются под заказ. Работа начинается после согласования деталей и получения оплаты.

Если выбранную модель невозможно собрать, мы согласуем с покупателем замену, альтернативный вариант или возврат средств.

Обычный срок сборки и подготовки заказа к передаче службе доставки — 2–5 рабочих дней после оплаты.

Заказ может быть готов раньше.

Если для конкретного изделия изначально требуется больше времени, мы сообщим об этом до оплаты.

Если обстоятельства, влияющие на срок, возникнут после оплаты, мы свяжемся с вами и согласуем новый срок.

Срок доставки перевозчиком считается отдельно.

Да, если конструкция выбранной модели и наличие материалов позволяют это сделать.

Размер, камни, фурнитура и другие изменения согласовываются до оплаты.

Индивидуальные изменения могут повлиять на внешний вид, количество элементов, срок сборки и итоговую стоимость изделия.

После согласования изделия, его параметров, доставки и итоговой стоимости мы предоставим способ оплаты.

Оплата может осуществляться по платёжной ссылке, банковской картой, через СБП (Систему быстрых платежей — сервис мгновенной оплаты через банк) либо другим доступным способом.

После оплаты покупателю предоставляется кассовый чек в предусмотренных законодательством случаях.

На изделия Aura Keeper действует гарантия 90 календарных дней с момента получения изделия.

Гарантия Aura Keeper является дополнительным обязательством бренда и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Бумажный паспорт изделия не является обязательным условием гарантийного обращения — заказ также идентифицируется по электронной информации.

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 дней при соблюдении предусмотренных законодательством условий возврата.

При возврате проверяются товарный вид, потребительские свойства и комплектность изделия.

Подробные условия опубликованы на странице «Гарантия и возврат».

Сохраните само изделие и все сохранившиеся элементы: основу, крепления, фурнитуру и камни.

До рассмотрения обращения не пытайтесь самостоятельно повторно зажать крепление, завязать новый узел, обрезать повреждённую основу или разбирать повреждённый участок.

По возможности сделайте несколько фотографий повреждения крупным планом и свяжитесь с нами.

Мы рассмотрим характер повреждения и подскажем дальнейшие действия.

Натуральные камни не бывают полностью одинаковыми.

Оттенок, прозрачность, рисунок, текстура, расположение естественных включений и другие особенности могут немного отличаться от представленного образца.

Такие различия являются естественной особенностью природного материала и делают каждое украшение немного индивидуальным.

Восприятие цвета также может немного различаться в зависимости от освещения и настроек экрана.

В некоторых моделях небольшой технологический зазор предусмотрен специально.

Он позволяет изделию сохранять естественную подвижность, уменьшает избыточное натяжение основы и нагрузку на элементы конструкции.

Такой зазор в предусмотренных конструкцией пределах является особенностью сборки, а не недостатком изделия.

В стандартный комплект Aura Keeper входят:

• украшение;
• фирменная коробка;
• паспорт изделия.

Внешняя упаковка, используемая для транспортировки заказа, не является фирменной упаковкой изделия.

Заказы отправляются по территории Российской Федерации.

Для доставки могут использоваться СДЭК, Почта России или другой согласованный перевозчик.

Доставка оплачивается покупателем. Её стоимость рассчитывается индивидуально до оплаты и сообщается отдельно от стоимости изделия.

После отправки мы предоставим трек-номер или другой доступный способ отслеживания.

Фирменная коробка Aura Keeper и паспорт изделия входят в стандартный комплект поставки.

При возврате качественного товара просим сохранить и передать изделие вместе с комплектом, в котором оно было получено.

Если обращение связано с недостатком изделия, наличие фирменной коробки и бумажного паспорта не является обязательным.

После окончания гарантийного срока Aura Keeper может предложить платное сервисное восстановление изделия.

Возможность ремонта, стоимость и срок определяются индивидуально и зависят от характера повреждения, конструкции изделия и наличия необходимых материалов, камней и фурнитуры.

Для материалов, в отношении которых законодательством Российской Федерации не предусмотрено обязательное подтверждение соответствия, отдельный обязательный сертификат или декларация соответствия не оформляются.

Отсутствие такого сертификата само по себе не означает, что материал является искусственным или имитацией.

Мы приобретаем материалы у проверенных поставщиков и указываем фактическое наименование используемых материалов.

Снимайте украшение перед водой, спортом и сном. Наносите косметику и парфюм до того, как надеть изделие. Берегите украшение от сильных ударов, чрезмерного растяжения и резких перегибов. Храните украшение отдельно, в сухом месте.

Да.

Фирменная коробка и паспорт изделия входят в стандартный комплект независимо от подарочного оформления.

Подарочное оформление — без доплаты: матовая чёрная упаковочная бумага и золотая лента.

Если вам нужна помощь с выбором модели или размера для другого человека — напишите нам, и мы постараемся помочь.

На текущем этапе самовывоз непосредственно у Aura Keeper не предусмотрен.

Заказы передаются через доступные службы доставки и согласованные пункты получения.

В изделиях, где это указано в составе, используется культивированный пресноводный жемчуг.

Конкретный материал всегда указывается в описании изделия.

Да.

Корпоративные, оптовые и другие крупные заказы обсуждаются индивидуально.

Количество изделий, комплектация, сроки, стоимость, оплата и доставка согласовываются отдельно.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей заказ может оформляться по отдельно согласованному договору и/или счёту.