Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Комкова Алексея Андреевича, далее — «Продавец», и определяет условия дистанционной розничной продажи товаров под брендом Aura Keeper.

1.2. Настоящая Оферта предназначена для физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товары для предпринимательских, корпоративных или иных коммерческих целей, оформляются на основании отдельно согласованных условий, счёта и/или договора.

1.3. Покупатель до оформления Заказа имеет возможность ознакомиться с настоящей Офертой на Сайте.

1.4. Предварительные консультации, обсуждение возможного изделия, размера, камней, фурнитуры или других параметров сами по себе не означают окончательного согласования конкретного Заказа.

1.5. После согласования характеристик изделия, стоимости, доставки и иных существенных для конкретного Заказа параметров Продавец направляет Покупателю итоговую информацию о Заказе.

1.6. Момент заключения договора определяется действующим законодательством Российской Федерации.

После получения сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар Продавец предоставляет подтверждение Заказа, содержащее номер Заказа либо иной идентификатор, позволяющий определить Заказ и его условия.

1.7. Обязанность Продавца приступить к сборке, изготовлению, подготовке и передаче конкретного Заказа возникает после получения 100% оплаты, если для конкретного Заказа сторонами прямо не согласован иной порядок.

3.1. Aura Keeper создаёт украшения из натуральных камней и минералов, а также других материалов, указанных в описании конкретного Изделия.

Материалы приобретаются у проверенных поставщиков.

3.2. Информация о конкретном Изделии может предоставляться на Сайте, в карточке товара, на фотографиях, в описании товара и в переписке с Покупателем.

3.3. Натуральные камни и минералы имеют природные особенности.

Отдельные элементы могут отличаться друг от друга и от представленного на фотографии образца по:

• оттенку;
• прозрачности;
• рисунку;
• текстуре;
• форме;
• расположению естественных включений;
• другим природным особенностям материала.

Такие естественные различия сами по себе не являются недостатком Товара, если материал соответствует заявленному виду и не препятствует использованию Изделия по назначению.

3.4. Фотографии передают общий внешний вид Изделия.

Восприятие оттенков может незначительно отличаться в зависимости от освещения при съёмке и настроек экрана устройства Покупателя.

3.5. Если Изделие собирается под согласованный размер, количество отдельных элементов, расположение камней и общая длина Изделия могут отличаться от демонстрационного образца в пределах, необходимых для соблюдения выбранного размера и композиции.

3.6. Особенности конструкции.

В отдельных моделях Aura Keeper между камнями и другими элементами намеренно предусматривается небольшой технологический зазор.

Он необходим для естественной подвижности Изделия, снижения избыточного натяжения основы и нагрузки на элементы конструкции.

Наличие такого зазора в предусмотренных конструкцией пределах не является недостатком Изделия.

3.7. Для материалов, в отношении которых законодательством Российской Федерации не предусмотрено обязательное подтверждение соответствия, отдельный обязательный сертификат или декларация соответствия не оформляются.

Отсутствие такого документа само по себе не свидетельствует об искусственном происхождении материала.

3.8. Если для конкретного товара или материала законодательством предусмотрены специальные обязательные требования или обязательное подтверждение соответствия, Продавец выполняет такие требования в установленном законом порядке.

3.9. При использовании в конкретном изделии культивированного пресноводного жемчуга соответствующее наименование материала указывается в описании данного Изделия.

4.1. Покупатель может обратиться к Продавцу через формы на Сайте или посредством указанных на Сайте каналов связи.

4.2. В зависимости от конкретного Изделия до оплаты могут согласовываться:

• модель;
• размер;
• камни и материалы;
• фурнитура;
• индивидуальные изменения;
• количество;
• стоимость;
• способ и стоимость доставки;
• иные характеристики Заказа.

4.3. Согласование может осуществляться посредством Сайта, электронной почты, Telegram, WhatsApp либо другого используемого сторонами средства связи.

4.4. Переписка сторон может использоваться для подтверждения согласованных характеристик Заказа.

4.5. После окончательного согласования Продавец сообщает Покупателю итоговую стоимость и предоставляет способ оплаты.

4.6. Заказу присваивается номер либо иной идентификатор, позволяющий определить конкретный Заказ и его условия.

5.1. Цена Товара определяется на момент согласования конкретного Заказа.

5.2. Доставка оплачивается Покупателем. Её стоимость определяется индивидуально до оплаты в зависимости от выбранного способа и места получения.

До оплаты Покупателю сообщаются:

• стоимость Изделия;
• стоимость доставки;
• итоговая сумма к оплате.

5.3. Стоимость Товара и доставки может быть оплачена одним платежом.

5.4. Оплата производится в размере 100% согласованной итоговой стоимости Заказа, если стороны отдельно не согласовали иной порядок.

5.5. Оплата может осуществляться по платёжной ссылке, банковской картой, через СБП (Систему быстрых платежей — сервис мгновенных банковских переводов) либо иным доступным способом, предложенным Продавцом.

5.6. Покупателю предоставляется кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.1. Обычный срок сборки и подготовки Заказа к передаче службе доставки составляет:

2–5 рабочих дней после получения оплаты.

6.2. Заказ может быть подготовлен и передан службе доставки раньше указанного срока.

6.3. Если для конкретного Изделия изначально требуется более длительный срок изготовления или подготовки, Продавец сообщает об этом Покупателю до оплаты.

6.4. Если после оплаты возникли непредвиденные обстоятельства, влияющие на срок подготовки Заказа, Продавец оперативно уведомляет Покупателя и согласовывает с ним новый срок.

6.5. Срок подготовки Заказа не включает время транспортировки Заказа службой доставки.

7.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации.

7.2. Для доставки могут использоваться:

• СДЭК;
• Почта России;
• иной согласованный с Покупателем перевозчик.

7.3. Самовывоз непосредственно у Продавца не осуществляется.

7.4. Стоимость доставки определяется до оплаты и сообщается Покупателю отдельно от стоимости Изделия.

7.5. После передачи Заказа перевозчику Покупателю предоставляется трек-номер либо другой доступный способ отслеживания отправления.

7.6. Если доставка в согласованный срок не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, условия повторной доставки согласовываются сторонами отдельно.

8.1. Комплектация конкретного Заказа определяется описанием товара и согласованными сторонами условиями.

8.2. В стандартный комплект поставки входят:

• Изделие;
• фирменная коробка Aura Keeper;
• паспорт изделия Aura Keeper.

8.3. Фирменная коробка Aura Keeper является потребительской упаковкой и частью комплекта поставки.

8.4. Внешняя транспортная упаковка, используемая перевозчиком или Продавцом исключительно для безопасной транспортировки Заказа, фирменной упаковкой Изделия не является.

8.5. После получения Покупателю рекомендуется проверить внешний вид и комплектность Заказа.

9.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

9.3. При получении возврата Продавец вправе проверить состояние Изделия и его комплектность.

9.4. Фирменная коробка Aura Keeper и паспорт изделия входят в стандартный комплект поставки.

При возврате просим передать Изделие вместе с комплектом, в котором оно было получено.

9.5. Отсутствие кассового чека или другого отдельного документа о покупке само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить приобретение товара у Продавца иными допустимыми способами.

9.6. Для оформления возврата рекомендуется предварительно обратиться к Продавцу и получить актуальные данные и инструкцию для обратной отправки.

Покупателю может быть предложена отправка через согласованный пункт выдачи СДЭК либо другой согласованный способ.

9.7. Расходы, связанные с возвратной отправкой Товара надлежащего качества, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

Если возврат не связан с недостатком Товара, расходы на обратную отправку несёт Покупатель в предусмотренных законом случаях.

9.8. Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9.9. Подробные правила опубликованы на отдельной странице:

«Гарантия и возврат»

10.1. Многие Изделия Aura Keeper собираются с учётом согласованного размера или других параметров Покупателя.

10.2. Сам по себе факт сборки под заказ, выбора размера, фурнитуры либо согласования отдельных характеристик не означает автоматически утрату Покупателем права на возврат.

10.3. Ограничение права на отказ от Товара надлежащего качества применяется только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в частности если Товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

11.1. На изделия Aura Keeper устанавливается гарантийный срок:

90 календарных дней с момента получения Изделия Покупателем.

11.2. Гарантия Aura Keeper является дополнительным обязательством Продавца и не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11.3. При обнаружении возможного недостатка рекомендуется сохранить:

• само Изделие;
• повреждённую леску, резинку или другую основу;
• крепления;
• зажимы;
• фурнитуру;
• сохранившиеся камни и элементы конструкции.

11.4. До рассмотрения обращения рекомендуется не выполнять самостоятельный ремонт, повторное зажатие креплений, перевязывание узлов, обрезку повреждённой основы или иное вмешательство в место повреждения.

11.5. По возможности рекомендуется сделать фотографии повреждения крупным планом с разных сторон.

Отсутствие фотографий само по себе не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении обращения.

11.6. При определении причины повреждения могут учитываться:

• состояние лески, резинки или другой основы;
• состояние узла;
• состояние зажимов и креплений;
• характер и место повреждения;
• состояние фурнитуры;
• состояние камней;
• наличие следов внешнего механического воздействия;
• иные объективные признаки.

11.7. Сам факт разрыва основы рядом с креплением не является автоматическим подтверждением производственного недостатка.

Причина определяется с учётом состояния самого крепления и характера повреждения основы.

11.8. Если подтверждён недостаток Товара, Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

11.9. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, которые в соответствии с законодательством должен нести Продавец, оплачиваются Продавцом.

11.10. Для обращения по поводу недостатка наличие фирменной коробки и бумажного паспорта изделия не является обязательным.

11.11. Отдельный гарантийный талон не является обязательным документом Aura Keeper.

Информация о гарантии может содержаться в паспорте изделия и в электронной информации о Заказе.

Потеря бумажного паспорта изделия сама по себе не является основанием для отказа в рассмотрении гарантийного обращения.

12.1. После окончания гарантийного срока Aura Keeper может предложить платное сервисное восстановление Изделия.

12.2. Возможность восстановления, стоимость и срок определяются индивидуально с учётом:

• характера повреждения;
• конструкции Изделия;
• наличия необходимых камней;
• материалов;
• фурнитуры.

12.3. Сервисное восстановление является отдельной услугой и не ограничивает предусмотренные законодательством права Покупателя.

13.1. Основной адрес электронной почты для обращений:

aura-keeper@mail.ru

13.2. Для оперативной связи также могут использоваться:

Telegram:
@aura_keeper_manager

WhatsApp:
+7 901 555-68-28

13.3. Для идентификации Заказа Покупателю рекомендуется указать:

• номер Заказа или другой идентификатор;
• имя;
• номер телефона и/или электронную почту, использованные при оформлении Заказа.

13.4. Если обращение связано с возвратом денежных средств, Покупатель предоставляет необходимые для возврата данные в объёме, предусмотренном законодательством и фактическим способом оплаты.

13.5. Для возврата Товара Продавец предоставляет актуальные данные и инструкцию для отправки.

13.6. Адрес регистрации Продавца не является адресом непосредственного приёма возвратов.

Не следует направлять возвраты на адрес регистрации без предварительного согласования способа возврата.

Настоящее условие не ограничивает предусмотренные законодательством права и способы возврата Товара.

14.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Aura Keeper.

14.2. Персональные данные, необходимые для заключения договора по инициативе Покупателя и исполнения заключённого договора, могут обрабатываться на соответствующем предусмотренном законодательством основании.

14.3. В случаях, когда для конкретной цели требуется отдельное согласие субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты и других документов.

14.4. Согласие на получение рекламных сообщений и маркетинговых рассылок, если Aura Keeper будет осуществлять такие рассылки, оформляется отдельно и не является обязательным условием приобретения Товара.

15.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту путём публикации новой редакции на Сайте.

15.2. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после её вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

15.3. К уже оформленному Заказу применяются условия, действовавшие в отношении этого Заказа на момент заключения соответствующего договора, с учётом обязательных требований действующего законодательства.

16.1. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

16.2. Никакое положение настоящей Оферты не должно толковаться как ограничивающее права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

16.3. Возникающие разногласия и споры разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.