ВОЗВРАТ • ОБМЕН • ГАРАНТИЯ
Гарантия и возврат
Мы внимательно относимся к качеству каждого изделия Aura Keeper. Если украшение вам не подошло или в процессе использования обнаружился недостаток, ниже собраны условия и порядок обращения.
Возврат изделия надлежащего качества
7 дней с момента получения
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара надлежащего качества — в течение 7 дней.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента его передачи покупателю.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Фирменная коробка и бумажный паспорт изделия желательно передать вместе с украшением, если они сохранились, однако их отсутствие само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у Aura Keeper иными допустимыми доказательствами.
Транспортная упаковка службы доставки не является фирменной упаковкой Aura Keeper и не относится к комплекту изделия.
Сообщите о возврате
Напишите нам любым указанным на сайте способом связи и сообщите о намерении вернуть товар.
Получите актуальные данные
Мы сообщим актуальный адрес и данные, необходимые для дистанционной отправки изделия.
Отправьте изделие
Вы вправе выбрать способ возврата, который позволяет доставить товар продавцу и проверить его состояние при получении, в том числе воспользоваться услугами перевозчика или организации связи.
Мы проверим состояние
После получения товара мы проверим сохранность его товарного вида и потребительских свойств.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества и риск его случайной гибели или повреждения во время такой доставки несёт покупатель. Уплаченная за товар сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Индивидуальная сборка
Некоторые изделия Aura Keeper могут собираться с индивидуально-определёнными характеристиками по согласованным с покупателем параметрам.
Сам по себе факт сборки под заказ или выбора индивидуального размера не означает автоматическую утрату права на возврат. Исключение применяется в предусмотренных законом случаях, когда изделие обладает индивидуально-определёнными свойствами и может использоваться исключительно конкретным покупателем.
Гарантия Aura Keeper
90 календарных дней с момента получения
На изделия Aura Keeper действует гарантия на качество сборки сроком 90 календарных дней с момента получения изделия.
Гарантия распространяется на недостатки сборки и изготовления. Повреждения, возникшие вследствие внешнего механического воздействия, естественного износа, нарушения рекомендаций по уходу и хранению либо самостоятельного ремонта, сами по себе не относятся к производственным недостаткам.
Указанная гарантия является дополнительным обязательством Aura Keeper и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для обращения по поводу недостатка фирменная коробка и бумажный паспорт изделия не являются обязательными.
Если украшение повредилось
Если украшение разорвалось или повредилось, прекратите его использование и сохраните само изделие и все сохранившиеся элементы.
Особенно важно сохранить:
- леску или резинку;
- участок в месте повреждения;
- зажимы и крепления;
- фурнитуру;
- сохранившиеся камни и декоративные элементы.
По возможности сделайте фотографии места повреждения крупным планом с обеих сторон до самостоятельной сборки или ремонта изделия. Отсутствие фотографий само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
Не пытайтесь самостоятельно повторно зажать крепление, завязать новый узел, обрезать повреждённую леску или резинку либо разбирать изделие до рассмотрения обращения.
Проверка изделия
При рассмотрении обращения мы учитываем состояние лески или резинки, узлов, зажимов и креплений, место и характер повреждения, состояние фурнитуры и другие видимые признаки.
Если по фотографиям определить причину невозможно, может потребоваться осмотр самого изделия.
Если подтверждён недостаток
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
В зависимости от выбранного покупателем требования это может быть:
- безвозмездное устранение недостатка;
- замена товара;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- возврат уплаченной суммы при отказе от договора;
- иные предусмотренные законом требования.
Если продавец требует возврата товара с недостатком, такой возврат осуществляется за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом. При необходимости продавец принимает товар для проверки качества, а при споре о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке.
Как обратиться
-
Напишите нам
Telegram, WhatsApp или email.
-
Укажите номер заказа
Например: AK-2026-000127.
-
Опишите ситуацию
Кратко расскажите, что произошло.
-
По возможности приложите фото или видео
Особенно места повреждения и сохранившихся элементов.
-
Сохраните изделие
Не выбрасывайте повреждённую леску, резинку, крепления и другие сохранившиеся элементы до завершения рассмотрения обращения.
После получения информации мы сообщим, требуется ли физическая отправка изделия для осмотра.
Сервисное восстановление
Если изделие повредилось после окончания гарантийного срока или повреждение возникло вследствие эксплуатации, мы всё равно постараемся помочь.
Возможность и стоимость восстановления зависят от характера повреждения, наличия необходимых камней и деталей и согласовываются индивидуально.
НУЖНА ПОМОЩЬ?
Хотите оформить возврат или сообщить о повреждении?
Напишите нам — мы подскажем порядок действий и поможем разобраться в ситуации.