Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Комкова Алексея Андреевича, далее — «Продавец», и определяет условия дистанционной розничной продажи товаров под брендом Aura Keeper.

1.2. Настоящая Оферта предназначена для физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товары для предпринимательских, корпоративных или иных коммерческих целей, оформляются на основании отдельно согласованных условий, счёта и/или договора.

1.3. Покупатель до оформления Заказа имеет возможность ознакомиться с настоящей Офертой на Сайте.

1.4. Предварительные консультации, обсуждение возможного изделия, размера, камней, фурнитуры или других параметров сами по себе не означают окончательного согласования конкретного Заказа.

1.5. После согласования характеристик изделия, стоимости, доставки и иных существенных для конкретного Заказа параметров Продавец направляет Покупателю итоговую информацию о Заказе.

1.6. Момент заключения договора определяется действующим законодательством Российской Федерации.

После получения сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар Продавец предоставляет подтверждение Заказа, содержащее номер Заказа либо иной идентификатор, позволяющий определить Заказ и его условия.

1.7. Обязанность Продавца приступить к сборке, изготовлению, подготовке и передаче конкретного Заказа возникает после получения 100% оплаты, если для конкретного Заказа сторонами прямо не согласован иной порядок.

3.1. Aura Keeper создаёт украшения из натуральных камней и минералов, а также других материалов, указанных в описании конкретного Изделия.

Материалы приобретаются у проверенных поставщиков.

3.2. Информация о конкретном Изделии может предоставляться на Сайте, в карточке товара, на фотографиях, в описании товара и в переписке с Покупателем.

3.3. Натуральные камни и минералы имеют природные особенности.

Отдельные элементы могут отличаться друг от друга и от представленного на фотографии образца по:

• оттенку;
• прозрачности;
• рисунку;
• текстуре;
• форме;
• расположению естественных включений;
• другим природным особенностям материала.

Такие естественные различия сами по себе не являются недостатком Товара, если материал соответствует заявленному виду и не препятствует использованию Изделия по назначению.

3.4. Фотографии передают общий внешний вид Изделия.

Восприятие оттенков может незначительно отличаться в зависимости от освещения при съёмке и настроек экрана устройства Покупателя.

3.5. Если Изделие собирается под согласованный размер, количество отдельных элементов, расположение камней и общая длина Изделия могут отличаться от размера и композиции представленного образца в пределах, необходимых для соблюдения выбранного размера и композиции.

3.6. Особенности конструкции.

В отдельных моделях Aura Keeper между камнями и другими элементами намеренно предусматривается небольшой технологический зазор.

Он необходим для естественной подвижности Изделия, снижения избыточного натяжения основы и нагрузки на элементы конструкции.

Наличие такого зазора в предусмотренных конструкцией пределах не является недостатком Изделия.

3.7. Для материалов, в отношении которых законодательством Российской Федерации не предусмотрено обязательное подтверждение соответствия, отдельный обязательный сертификат или декларация соответствия не оформляются.

Отсутствие такого документа само по себе не свидетельствует об искусственном происхождении материала.

3.8. Если для конкретного товара или материала законодательством предусмотрены специальные обязательные требования или обязательное подтверждение соответствия, Продавец выполняет такие требования в установленном законом порядке.

3.9. При использовании в конкретном изделии культивированного пресноводного жемчуга соответствующее наименование материала указывается в описании данного Изделия.

4.1. Покупатель оформляет Заказ через Сайт либо обращается к Продавцу через указанные на Сайте каналы связи.

4.2. Для каждого Изделия может быть указан размер образца. Если Покупатель выбирает размер образца и иные доступные в карточке параметры, Заказ может быть оплачен без дополнительного согласования.

4.3. Если выбран «Другой размер» либо требуется изменение характеристик Изделия, Заказ сначала направляется Продавцу без автоматической оплаты. Продавец подтверждает возможность адаптации, итоговые параметры и стоимость, после чего предоставляет способ оплаты.

4.4. Покупатель указывает фактический обхват запястья без дополнительных прибавок. Необходимая посадка учитывается Продавцом при сборке.

4.5. При выборе размера, отличного от представленного образца, количество и расположение отдельных элементов может незначительно меняться. Продавец сохраняет общую композицию, цветовую гамму и характер модели.

4.6. Согласование может осуществляться через Сайт, электронную почту, Telegram, WhatsApp или иной используемый сторонами канал связи. Переписка может подтверждать согласованные характеристики Заказа.

5.1. Цена Товара указывается на Сайте либо сообщается Покупателю при согласовании индивидуальных параметров.

5.2. Стоимость доставки рассчитывается до оплаты в зависимости от выбранного способа, города, пункта выдачи или адреса и показывается Покупателю при оформлении Заказа либо сообщается при согласовании.

5.3. Для Заказа в размере образца оплата может производиться сразу после оформления. Для Заказа в другом размере или с индивидуальными изменениями оплата производится после подтверждения Продавцом возможности выполнения и согласования итоговых параметров.

5.4. Оплата производится в размере 100% согласованной стоимости Заказа, если стороны отдельно не согласовали иной порядок.

5.5. Онлайн-оплата Заказа осуществляется через Ozon Pay (ООО «ОЗОН Банк») доступными на момент оформления способами, в том числе банковской картой или через СБП, либо по предоставленной Продавцом платёжной ссылке.

5.6. Электронные кассовые чеки формируются и направляются Покупателю через услугу «Онлайн-чеки» ООО «Озон Капитал» в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При 100% предоплате формируется чек на предоплату 100%, а после отгрузки Заказа — чек полного расчёта с зачётом предоплаты. Чеки направляются на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа.

6.1. Обычный срок сборки и подготовки Заказа к передаче службе доставки составляет:

2–5 рабочих дней после получения оплаты.

6.2. Заказ может быть подготовлен и передан службе доставки раньше указанного срока.

6.3. Если для конкретного Изделия изначально требуется более длительный срок изготовления или подготовки, Продавец сообщает об этом Покупателю до оплаты.

6.4. Если после оплаты возникли непредвиденные обстоятельства, влияющие на срок подготовки Заказа, Продавец оперативно уведомляет Покупателя и согласовывает с ним новый срок.

6.5. Срок подготовки Заказа не включает время транспортировки Заказа службой доставки.

7.1. Доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.

7.2. Доступные способы доставки:

• СДЭК — пункты выдачи и курьерская доставка по России;
• Яндекс Доставка — курьерская доставка по Москве.

7.3. Самовывоз непосредственно у Продавца не предусмотрен.

7.4. Стоимость и ориентировочный срок доставки определяются при оформлении Заказа выбранной службой. Указанный на Сайте общий срок может включать до 5 рабочих дней на подготовку Изделия и время транспортировки.

7.5. После передачи Заказа службе доставки Покупателю предоставляется доступная информация для отслеживания отправления.

7.6. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, условия и расходы повторной доставки определяются с учётом обстоятельств и правил выбранной службы доставки.

8.1. Комплектация конкретного Заказа определяется описанием товара и согласованными сторонами условиями.

8.2. В стандартный комплект поставки входят:

• Изделие;
• фирменная коробка Aura Keeper;
• паспорт изделия Aura Keeper.

8.3. Фирменная коробка Aura Keeper является потребительской упаковкой и частью комплекта поставки.

8.4. Внешняя транспортная упаковка, используемая перевозчиком или Продавцом исключительно для безопасной транспортировки Заказа, фирменной упаковкой Изделия не является.

8.5. После получения Покупателю рекомендуется проверить внешний вид и комплектность Заказа.

9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара надлежащего качества — в течение 7 дней.

9.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа определяется законодательством Российской Федерации.

9.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

9.4. Фирменная коробка Aura Keeper и паспорт изделия входят в комплект поставки. При возврате просим передать Изделие в полученном комплекте — вместе с фирменной коробкой и паспортом изделия. Их отсутствие само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате, если иное не следует из закона и фактических обстоятельств.

9.5. Покупатель вправе возвратить Товар дистанционным способом, позволяющим Продавцу получить Товар и проверить его состояние, в том числе через перевозчика или организацию связи. Для получения актуальных реквизитов возврата рекомендуем предварительно связаться с Aura Keeper.

9.6. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель несёт расходы, связанные с его обратной транспортировкой, и риск случайной гибели или повреждения Товара во время обратной перевозки в случаях, предусмотренных законодательством.

9.7. Уплаченная за Товар сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара в случаях, установленных законом.

9.8. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

9.9. Подробные правила опубликованы на странице «Гарантия и возврат».

10.1. Изделия Aura Keeper могут собираться или адаптироваться с учётом согласованного размера и иных параметров Покупателя.

10.2. Сам по себе выбор другого размера, сборка после оформления Заказа, выбор цвета фурнитуры или иных доступных опций не означает автоматически, что Товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и не подлежит возврату.

10.3. Ограничение права на отказ применяется только в предусмотренных законом случаях, когда Товар действительно обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно конкретным Покупателем.

11.1. На изделия Aura Keeper устанавливается гарантийный срок 90 календарных дней с момента получения Изделия Покупателем. Гарантия распространяется на производственные недостатки и дефекты сборки.

11.2. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи Изделия Покупателю вследствие механического повреждения, естественного износа, нарушения правил использования или хранения, а также самостоятельного ремонта или иного вмешательства в конструкцию Изделия. Настоящее условие не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11.3. При обнаружении возможного недостатка рекомендуется прекратить использование Изделия, сохранить само Изделие и сохранившиеся элементы, а также по возможности сделать фотографии повреждения до самостоятельного ремонта.

11.4. Если по представленным материалам определить причину недостатка невозможно, Продавец вправе запросить передачу Изделия для осмотра. Отсутствие фотографий само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

11.5. Если подтверждён недостаток Товара, Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Расходы, которые по закону должен нести Продавец в связи с подтверждённым недостатком, несёт Продавец.

11.6. Для гарантийного обращения фирменная коробка и бумажный паспорт изделия не являются обязательными. Их отсутствие само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав.

12.1. После окончания гарантийного срока Aura Keeper может предложить платное сервисное восстановление Изделия.

12.2. Возможность восстановления, стоимость и срок определяются индивидуально с учётом:

• характера повреждения;
• конструкции Изделия;
• наличия необходимых камней;
• материалов;
• фурнитуры.

12.3. Сервисное восстановление является отдельной услугой и не ограничивает предусмотренные законодательством права Покупателя.

13.1. Основной адрес электронной почты для обращений:

hello@aura-keeper.ru

13.2. Для оперативной связи также могут использоваться:

Telegram:
@aura_keeper_manager

WhatsApp:
+7 901 555-68-28

ВКонтакте:
aura_keeper_manager

13.3. Для идентификации Заказа Покупателю рекомендуется указать:

• номер Заказа или другой идентификатор;
• имя;
• номер телефона и/или электронную почту, использованные при оформлении Заказа.

13.4. Если обращение связано с возвратом денежных средств, Покупатель предоставляет необходимые для возврата данные в объёме, предусмотренном законодательством и фактическим способом оплаты.

13.5. Для возврата Товара Продавец предоставляет актуальные данные и инструкцию для отправки.

13.6. Адрес регистрации Продавца не является адресом непосредственного приёма возвратов.

Не следует направлять возвраты на адрес регистрации без предварительного согласования способа возврата.

Настоящее условие не ограничивает предусмотренные законодательством права и способы возврата Товара.

14.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Aura Keeper.

14.2. Персональные данные, необходимые для заключения договора по инициативе Покупателя и исполнения заключённого договора, могут обрабатываться на соответствующем предусмотренном законодательством основании.

14.3. В случаях, когда для конкретной цели требуется отдельное согласие субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты и других документов.

14.4. Согласие на получение рекламных сообщений и маркетинговых рассылок, если Aura Keeper будет осуществлять такие рассылки, оформляется отдельно и не является обязательным условием приобретения Товара.

15.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту путём публикации новой редакции на Сайте.

15.2. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после её вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

15.3. К уже оформленному Заказу применяются условия, действовавшие в отношении этого Заказа на момент заключения соответствующего договора, с учётом обязательных требований действующего законодательства.

16.1. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

16.2. Никакое положение настоящей Оферты не должно толковаться как ограничивающее права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

16.3. Возникающие разногласия и споры разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.